Política de Privacidad

1. ¿Quién es el propietario y responsable del sitio web?

El sitio web kyngtravels.com es administrado por:

• Nombre comercial: Kyngtravels
• NIT: 1082846392-2
• Correo electrónico: gerencia@kyngtravels.com
• WhatsApp: 316 0521456

Para efectos de la protección de datos personales, la empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente a través de sus canales y servicios.

2. ¿Qué datos personales recogemos y cómo los obtenemos?

Dependiendo del servicio que solicites, podemos recopilar únicamente los datos que sean necesarios para atender tu solicitud.

Datos que podemos solicitar

• Nombre y apellidos, número y tipo de documento de identidad, nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad de residencia.
• Información relacionada con el viaje, pasajeros y acompañantes cuando sea necesaria para realizar una reserva.
• Información relacionada con pagos, facturación y datos de contacto de emergencia cuando sean necesarios para la prestación del servicio.
• Información que el usuario proporcione voluntariamente al comunicarse con nosotros.

¿Cómo obtenemos esta información?

Podemos recibir información cuando diligencias formularios en nuestra página web, solicitas una cotización, realizas una reserva, compras o contratas un servicio turístico, solicitas información sobre hoteles, vuelos, tours, transportes u otros servicios, o participas voluntariamente en promociones, concursos o campañas.

También podemos obtenerla al navegar por nuestra página web cuando se utilizan cookies; mediante Formularios de Google para cotizaciones, reservas e inscripción de pasajeros; por WhatsApp Business para atender consultas y coordinar servicios; por Wompi para facilitar pagos; y a través de las herramientas de Meta, como Facebook e Instagram.

La información recopilada dependerá del servicio solicitado y de los datos que el usuario decida proporcionar. Kyngtravels no solicitará información personal que no sea necesaria para la finalidad para la cual se recopila.

3. ¿Cuál es la base jurídica para recoger y utilizar los datos?

El tratamiento de los datos personales se realizará principalmente con la autorización previa, expresa e informada del titular, de acuerdo con la legislación colombiana.

También podremos tratar información cuando sea necesario para preparar o ejecutar un contrato o servicio solicitado por el cliente, atender solicitudes realizadas antes de contratar un servicio, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender derechos de Kyngtravels cuando sea legalmente necesario.

La Ley 1581 de 2012 establece, como regla general, que el tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas por la ley.

4. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Prestación de servicios turísticos

• Elaborar cotizaciones y gestionar reservas.
• Comprar o gestionar tiquetes y servicios turísticos.
• Reservar hoteles, tours, transportes y actividades.
• Coordinar itinerarios, gestionar grupos de viajeros y confirmar información de pasajeros.
• Gestionar pagos, facturación, comprobantes, solicitudes, cambios o cancelaciones.

Atención al cliente

• Responder preguntas y solicitudes.
• Contactar al cliente sobre su reserva o viaje.
• Brindar asistencia antes, durante y después del servicio.
• Enviar información relacionada con la prestación contratada.

Comunicaciones comerciales

Cuando el titular lo autorice, podremos enviar promociones, ofertas de viajes, nuevos destinos, paquetes turísticos, descuentos e información comercial de Kyngtravels. El usuario podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

Seguridad y cumplimiento

También podremos utilizar los datos para prevenir fraudes, proteger nuestros sistemas, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades competentes.

5. ¿De qué fuentes obtenemos información personal?

1. Del propio usuario, cuando diligencia formularios, solicita cotizaciones, realiza reservas o se comunica con Kyngtravels.
2. De las personas que realizan una reserva para otros viajeros, por ejemplo, cuando una persona compra un paquete para familiares o acompañantes.
3. De proveedores turísticos, hoteles, operadores, transportadores, aerolíneas u otros prestadores de servicios, cuando sea necesario para gestionar una reserva o prestar el servicio contratado.
4. De nuestros canales digitales, como la página web, formularios, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
5. De fuentes públicas o permitidas por la legislación, cuando sea necesario y legalmente procedente.

Kyngtravels procurará que la información utilizada sea adecuada, pertinente, completa, exacta y actualizada.

6. ¿Con qué terceros podemos compartir la información?

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, Kyngtravels podrá compartir determinados datos personales con terceros necesarios para la operación del viaje, entre ellos hoteles y establecimientos de alojamiento, aerolíneas, operadores turísticos, empresas de transporte, guías turísticos, parques y atractivos turísticos, agencias u operadores aliados, proveedores de sistemas de reservas, proveedores tecnológicos y de almacenamiento, empresas encargadas de facturación o servicios administrativos, y autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Proveedores y plataformas

Google: podemos utilizar Google Forms y otros servicios de Google para crear formularios y administrar la información proporcionada voluntariamente por los usuarios.

Wompi: puede utilizarse como plataforma de procesamiento de pagos. Cuando el usuario realiza un pago, determinados datos pueden ser tratados directamente por dicha plataforma para procesar, validar y gestionar la transacción. Kyngtravels no solicitará ni almacenará directamente datos completos de tarjetas bancarias cuando estos sean gestionados directamente por la plataforma de pagos.

WhatsApp Business: lo utilizamos como canal de atención y comunicación con clientes para solicitar cotizaciones, realizar consultas, confirmar reservas o recibir información relacionada con viajes.

Meta: podemos utilizar Facebook e Instagram para comunicación, publicidad, recepción de solicitudes y promoción de nuestros servicios.

Los terceros únicamente deberán utilizar la información para las finalidades relacionadas con el servicio contratado o aquellas autorizadas legalmente. Cuando corresponda, Kyngtravels establecerá las obligaciones de confidencialidad y seguridad necesarias con sus encargados o proveedores.

7. ¿Transferimos datos personales fuera de Colombia?

Debido a la naturaleza internacional de algunos servicios turísticos, es posible que determinados datos personales deban ser enviados o tratados fuera de Colombia. Esto puede ocurrir cuando se realiza una reserva con hoteles ubicados en otros países, aerolíneas internacionales, operadores turísticos extranjeros, plataformas tecnológicas de reservas o proveedores internacionales de servicios tecnológicos o de pago.

En estos casos, Kyngtravels procurará realizar las transferencias o transmisiones de información de acuerdo con las normas colombianas aplicables. La Ley 1581 de 2012 establece restricciones para transferir datos a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección, con excepciones como la ejecución de un contrato o la autorización del titular.

Cuando sea necesario realizar una transmisión internacional a un encargado para que preste un servicio por cuenta de Kyngtravels, se procurará contar con los acuerdos y medidas de seguridad correspondientes. Kyngtravels adoptará medidas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso, modificación, divulgación o uso no autorizado.

8. ¿Qué derechos tienen nuestros usuarios?

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Solicitar la actualización, corrección de información incorrecta o incompleta, o información sobre el uso que damos a sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos o revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea legalmente procedente.
• No recibir comunicaciones comerciales cuando así lo solicite.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos se encuentran reconocidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.

9. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para realizar una consulta, solicitud, actualización, corrección, eliminación o reclamo relacionado con sus datos personales, puede comunicarse con Kyngtravels a través de:

• Correo electrónico: gerencia@kyngtravels.com
• WhatsApp: 316 0521456

La solicitud deberá permitirnos identificar al titular de la información y explicar claramente qué solicitud desea realizar. Kyngtravels atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.

10. Seguridad de la información

Kyngtravels adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales que administra. Estas medidas buscan prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación no autorizada o uso indebido de la información.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el funcionamiento de la página y realizar actividades de publicidad y medición.

Dependiendo de la configuración de nuestro sitio web, estas tecnologías pueden estar relacionadas con herramientas de terceros, incluyendo Meta y otros proveedores de servicios digitales. Estas herramientas pueden permitirnos conocer de manera general cómo interactúan los usuarios con nuestra página, qué contenidos generan mayor interés, cómo funcionan nuestras campañas publicitarias e información estadística sobre las visitas al sitio web.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar o limitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador o las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

12. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, atender posibles reclamaciones y mantener los registros que la legislación exija.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o disposición de acuerdo con los procedimientos internos de Kyngtravels.

13. ¿Cómo informaremos los cambios a esta política?

Kyngtravels podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios importantes, podremos informarlos mediante la publicación de la nueva versión en nuestra página web, avisos dentro del sitio web, correo electrónico cuando corresponda u otros canales de comunicación utilizados habitualmente por Kyngtravels. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra página web.

14. ¿Cuándo entra en vigor esta política?

La presente Política de Privacidad entra en vigor el 20 de agosto de 2026.

Última actualización: 20 de agosto de 2026.

A partir de su publicación, esta política será aplicable al tratamiento de datos personales realizado por Kyngtravels dentro de las finalidades aquí descritas.

15. Aceptación de la política

Al utilizar nuestros formularios, solicitar información, realizar una reserva o contratar nuestros servicios, el usuario podrá ser solicitado a otorgar su autorización para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada cuando sea requerida por la legislación aplicable.

Kyngtravels agradece la confianza depositada en nuestra agencia y se compromete a tratar la información personal de nuestros clientes y usuarios de manera responsable y segura.